Qué hacer cuando le entreguen la mercancía

Recoge el paquete con reserva para que puedas comprobar la integridad con calma (tienes 2 días de tiempo). Compruebe que el número de bultos entregados corresponde a lo indicado en el documento de transporte, que el embalaje está intacto, no dañado, está mojado o alterado de otra manera, incluso en los materiales de sellado (cinta adhesiva o flejado metálico).

Si se da cuenta de que el número de paquetes entregados NO se corresponde con lo indicado en el documento de transporte, debe informar INMEDIATAMENTE la falta a la persona encargada de la entrega.

Atención:

Le recordamos que para obtener una compensación por cualquier daño es importante que el envío sea aceptado firmando el documento de entrega del mensajero. (No hay atención en una copia de la factura adjunta).

Si el paquete está dañado o manipulado, tome una foto del lado dañado / manipulado y uno de todo el paquete, luego reviente la mercancía. Si está roto o dañado, colóquelo cerca del paquete y tome una foto de las partes rotas. Del mismo modo, en caso de embalaje manipulado, comprueba que todo esté ahí y si tienes que comprobar que falta algo, toma nota. Luego envíenos todo por correo electrónico a la dirección info@vietriwithlove.it y comenzaremos los procedimientos de disputa con el servicio de mensajería y el seguro relacionado.

Espere en ese momento a ser contactado por nosotros o directamente por la aseguradora que le preguntará si el envío realmente ha llegado roto y / o manipulado, (por supuesto tendrá que confirmar que el paquete estaba dañado).

Luego le devolveremos los productos con un nuevo envío sin costo alguno.

¿Si al abrir el paquete notas que hay un error en el artículo enviado?

No se preocupe, contáctenos inmediatamente a través del formulario en el sitio o envíenos un correo electrónico para info@ceramicavietresestore.it con la descripción de lo sucedido y una posible foto del artículo recibido por error y acordaremos juntos la solución óptima.