Términos y condiciones de uso

Bienvenido al sitio web www.ceramicavietresestore.it Sitio propiedad de DR Solutions Srl

Número de IVA 10379741217

Las condiciones que figuran a continuación se aplican a cada compra de un producto en el sitio web www.ceramicavietresestore.it

Se invita a los usuarios a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta antes de proceder a cualquier compra. Al realizar cualquier compra se considera que acepta plenamente las presentes Condiciones Generales de Venta.

Art. 1 – Definiciones

“Sitio” es el sitio de Internet www.ceramicavietresestore.it dedicado a la venta de productos y cerámica;

1.1. “Cliente” es la persona (natural o jurídica) que realiza la compra en el Sitio;

1.2. “ceramicavietresestore” es propiedad de DR Solutions Srl;

1.3. “Pedido” es el formulario de solicitud de bienes para la venta, completado por el Cliente a través del Sitio;

1.4. “Productos” son los bienes puestos a la venta en el Sitio, con base en las condiciones generales de venta;

1.5. “Productos Personalizados” son Productos caracterizados previa solicitud e indicaciones específicas del Cliente para hacerlos personales;

1.6. “Contrato” es el contrato a distancia que tiene por objeto la venta de los Productos, con base en las presentes condiciones generales de venta;

1.7. Las “Partes” son DR Solutions Srl (en adelante DR Solutions) y el Cliente.

Art. 2 – Creación del pedido y celebración del contrato

2.1. Para poder realizar una compra a través del Sitio debes tener al menos 18 años de edad. Será responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que la información proporcionada en el momento de la solicitud o pedido es veraz, exacta y completa. DR Solutions no se hará responsable de los pedidos realizados por menores de edad no autorizados por sus padres.

2.2. En relación con el momento de la compra, el Sitio prepara un procedimiento guiado que permite al Cliente en cualquier momento verificar, modificar y luego validar cualquier información ingresada y corregir errores antes de enviar el Pedido hasta la celebración del Contrato. A continuación se detallan las distintas fases técnicas para la presentación del Pedido:

a) seleccionar el Producto deseado y acceder a la ficha del producto correspondiente donde es posible visualizar en detalle toda la información relevante relativa al propio producto. Seleccione cantidad, tamaño y, si está disponible, cualquier personalización. Luego presione el botón "Agregar al carrito". En referencia a la elección de la talla, el Cliente puede utilizar la guía de tallas disponible en nuestro sitio;
b) una vez añadido el producto al carrito, aparecerá un resumen de las principales características del producto elegido y una indicación del precio total adeudado, incluidos los gastos de envío (con exclusión únicamente de los derechos de aduana, cuando sean exigibles y posibles). complementos necesarios si lo solicita la mensajería e impuestos. Si desea comprar inmediatamente, simplemente presione el botón "continuar con el pedido". Puede modificar las cantidades o eliminar productos del carrito presionando el botón "modificar" o "eliminar". botones.
c) si desea comprar varios Productos, puede seleccionarlos uno a la vez, agregándolos al carrito;
d) para completar la compra es necesario presionar el botón "Finalizar compra". Será posible proceder con la compra iniciando sesión con tus datos. Si el usuario aún no está registrado, podrá registrarse al mismo tiempo que realiza la solicitud de pedido o realizar el pedido sin registrarse en el Sitio, luego se le pedirá que ingrese la dirección de entrega. Una vez introducida la dirección de envío aparecerá una página resumen del Pedido indicando los Productos elegidos, su precio y gastos de envío. El Cliente, antes de pasar a la siguiente fase, está obligado a verificar la exactitud de los datos introducidos, de cuya veracidad es responsable. Posteriormente será posible elegir el método de pago entre los propuestos. Al finalizar la compra, recibirá un correo electrónico con los datos de identificación del pedido y la confirmación de que ha sido correctamente recibido (Confirmación de Pedido);
e) antes de proceder a la compra, el Cliente deberá leer las condiciones generales de venta pulsando el botón correspondiente y expresar su aceptación haciendo clic en la casilla situada junto a las palabras "Declaro que he leído y acepto las condiciones generales de venta" ;
f) finalmente el Cliente deberá presionar el botón "comprar". La orden de compra implica la obligación de pagar y la transmisión de esta orden equivale, por tanto, a la autorización simultánea por parte del Cliente de retirar las sumas previstas en el contrato;
g) cuando el Pedido avanza a la fase de procesamiento, no es posible proceder a cambios en cuanto al tipo, tamaño y cantidad del producto (las únicas excepciones permitidas son las relativas a los datos de envío si el Cliente advierte errores o inexactitudes;
h) el pedido realizado por el cliente sólo podrá cancelarse si aún no ha avanzado a la fase de procesamiento. En este caso el cliente podrá, una vez recibido el producto, proceder al procedimiento de devolución en el plazo de 14 días.

2.3. La presentación de productos y servicios en el sitio web ceramicvietresestore.it constituye una invitación a ofrecer. El pedido realizado por el Cliente es una propuesta contractual de compra revocable hasta la fase de preparación del pedido, dirigida a DR Solutions sobre los Productos enumerados. Una vez realizado el Pedido, el Cliente recibirá una respuesta automática para hacerse cargo del propio pedido ("Confirmación de Pedido") que le indicará el tipo de Productos solicitados, el precio de cada uno de ellos incluido el IVA, los gastos de envío, el elegido forma de pago, los plazos de entrega así como la información relativa a los Contactos de Atención al Cliente y la existencia del derecho de desistimiento a que se refiere el siguiente art. 10, ejercitable si se cumplen las condiciones pertinentes. Por lo tanto, al realizar su pedido es importante asegurarse de haber ingresado una dirección de correo electrónico válida.

2.4. El envío de la “Confirmación de Pedido” no constituye la aceptación de la propuesta de compra. Al enviar la Confirmación de Pedido, de hecho, el Cliente tiene la confirmación de que el pedido ha sido correctamente reenviado y recibido por DR Solutions. El correo electrónico de Confirmación de Pedido contendrá:

estas Condiciones Generales de Venta, teniendo el Cliente derecho a acceder a ellas descargando e imprimiendo o archivando el correo electrónico y las Condiciones Generales de Venta en su ordenador;
las condiciones indicadas anteriormente (los Productos solicitados, el precio, los impuestos aplicables, el medio de pago utilizado, los costos de entrega y las condiciones de retiro);

La revocación del pedido y posterior cancelación podrá producirse antes de recibir la Confirmación de Envío, siempre que el pedido no haya sido preparado para el proceso de envío. La aceptación del pedido y la celebración del contrato de venta entre DR Solutions y el Cliente se producirán efectivamente sólo cuando el Cliente haya recibido un correo electrónico de DR Solutions confirmando el envío de los Productos desde su almacén, que contendrá: la información relevante al envío del Producto (“Confirmación de envío”) y seguimiento del envío.

Informamos algunas circunstancias en las que DR Solutions puede no aceptar un Pedido; Cabe señalar que la lista es puramente ilustrativa y no constituye en absoluto las hipótesis presentes en ella como tipologías perentorias:

a) los Productos, aunque se muestran en el Sitio, no están disponibles;
b) no es posible obtener la autorización de pago del Cliente;
c) un Producto está sujeto a ciertos límites de envío;
d) un Producto mostrado en el Sitio contiene un error obvio, por ejemplo, un precio incorrecto o una descripción incorrecta.

2.5. En relación con la forma en que se archivará el contrato, una vez celebrado, y los correspondientes métodos de acceso por parte del Cliente, DR Solutions almacenará el Pedido en su base de datos durante el tiempo necesario para su ejecución y, en cualquier caso, dentro de los términos de la ley. El Cliente siempre tendrá acceso al texto de estas Condiciones Generales y a las condiciones específicas descargando en su ordenador el correo electrónico de Confirmación de Pedido.

2.6. El único idioma disponible para los Clientes para la celebración del contrato es el italiano. En caso de conflicto entre las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta, publicadas en italiano y el texto correspondiente traducido por el Cliente a otro idioma, así como en caso de conflicto con la versión italiana y la versión en otro idioma de cualquier otro información y/o contenido del contrato, prevalecerá la versión en lengua italiana.

2.7. La representación gráfica de los Productos se crea con el único fin de ilustrar el Producto y es puramente indicativa. Es posible que haya variaciones menores de color y de otro tipo en los Productos debido al uso de diferentes tecnologías para la adquisición y reproducción de imágenes. DR Solutions no es responsable de dichas variaciones y desviaciones.

Art. 3 – Productos personalizados

3.1. La solicitud de un Pedido relativo a un Producto Personalizado está sujeta a una solicitud específica del Cliente, que deberá formularse siguiendo las instrucciones del propio Sitio. Para la compra de Productos Personalizados se requiere el pago por adelantado y se excluye el derecho de desistimiento. En particular, los productos personalizados se fabrican a petición explícita del cliente, lo mismo se aplica también a los Productos que ya tienen una representación de la personalización en nuestro sitio. En consecuencia no es posible devolverlos, salvo defecto de fabricación. Los productos para los que se requiere la aplicación de iniciales se consideran productos personalizados.

3.2. Para proceder a la solicitud de personalización de un producto, la opción correspondiente debe estar presente en la ficha del producto; el Cliente puede añadir su propio texto al Producto para personalizarlo aún más. Es posible añadir su nombre, sus iniciales o un texto aún más creativo, según las preferencias del Cliente. DR Solutions se reserva el derecho en cualquier caso de eliminar textos que utilicen un lenguaje inapropiado, o textos que contengan nombres de marcas. Además, es posible que nuestro sistema no admita algunos caracteres especiales.

No puede usar, cargar, publicar, copiar ni hacer público ningún nombre, palabra o frase que se encuentre en cualquiera de las siguientes categorías:

que consiste en o incluye parte del nombre de un Producto, servicio, empresa, organización o evento propiedad de un tercero;
que infrinja o pueda infringir derechos de propiedad intelectual o marcas comerciales de terceros;
que contengan mensajes amenazantes, que inciten a la violencia, ofensivos, difamatorios, discriminatorios, sexualmente explícitos o prohibidos de otro modo por la ley.
que, en general, sea contrario a las buenas costumbres y al normal sentido de la decencia.

DR Solutions se reserva, a su entera discreción, el derecho de rechazar cualquier nombre, palabra o frase (o combinación de los anteriores) que entre en una de las categorías mencionadas anteriormente o que DR Solutions considere inaceptable. Una decisión en este sentido dará lugar a la cancelación del Pedido.

3.3. Al realizar un pedido de Productos Personalizados, el Cliente:

a) declara y garantiza que ningún nombre, palabra o frase utilizada, cargada, enviada, copiada o de otro modo hecha pública para su uso en su Producto Personalizado cae dentro de una de las categorías antes mencionadas;
b) acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a DR Solutions de cualquier costo, gasto, daño, pérdida y responsabilidad que pueda sufrir DR Solutions como resultado del uso de cualquier nombre, palabra o frase utilizada, cargada o hecha pública de otro modo por el Cliente (incluso para su uso en el Producto personalizado por el propio Cliente);
c) otorga a DR Solutions el derecho global, no exclusivo, irrevocable y libre de regalías, totalmente cesible a terceros, de utilizar, reproducir, revelar y modificar nombres, palabras o frases enviadas por el Cliente con el fin de personalizar y completar su Orden.

3.4. Para la compra de Productos Personalizados el pago deberá realizarse por adelantado. No se aplica ningún derecho de retiro, revocación, reembolso o terminación a los Productos personalizados. La garantía legal sobre los Productos Personalizados se mantiene sin cambios.

Art. 4 – Plazos y modalidades de entrega

4.1. La entrega de los Productos adquiridos por el Cliente en el Sitio se realiza mediante mensajería urgente a la dirección de envío indicada por el Cliente en el Pedido. La recopilación de los datos necesarios para el envío la realiza directamente el Cliente, por lo que DR Solutions no se hace responsable de la falta de entrega en caso de indicación incorrecta de los datos.

4.2. Los plazos de entrega del producto varían según el país de entrega: 15-20 días para Italia, 20-30 días para Europa, o más días laborables para países fuera de Europa, después de 24 horas desde la fecha de recepción del producto. Soluciones. Los plazos de entrega son puramente orientativos y no representan términos vinculantes para DR Solutions. Los retrasos en la entrega de los productos pueden deberse a: por la indisponibilidad temporal de los Productos, por mal funcionamiento del servicio de mensajería, por causas de fuerza mayor o por días festivos recurrentes. ; la mera ampliación de los plazos de entrega no da derecho al Cliente a ninguna compensación. En cualquier caso, la entrega se realizará a más tardar dentro de los treinta días siguientes a la fecha de celebración del contrato.

En referencia a los Productos Personalizados, los plazos de entrega previstos normalmente son diferentes ya que serán necesarios plazos técnicos debido a la creación y tramitación de la personalización. Por lo tanto, la entrega completa de un Pedido con Productos Personalizados puede tardar más, generalmente un día más. En cualquier caso, incluso para productos personalizados, la entrega se realizará como máximo dentro de los treinta días siguientes a la fecha de celebración del contrato.

4.3. Cuando los Productos se entreguen al servicio de mensajería, el Cliente recibirá una confirmación de envío por correo electrónico ("Confirmación de envío" como se define anteriormente). La Confirmación de Envío contendrá un número de control y/o el enlace que se utilizará para rastrear el estado del envío en línea. La entrega se realizará en días laborables en horario habitual de oficina, excluyendo sábados y festivos nacionales. La obligación de entrega se considera cumplida mediante la transferencia de la disponibilidad material del Producto al Cliente o al tercero autorizado por este último para recogerlo. La Confirmación de Envío constituye el momento en el que se finaliza el contrato entre DR Solutions y el Cliente.

4.4. En caso de no entregar los Productos dentro de los treinta días, el Cliente deberá invitar a DR Solutions a realizar la entrega dentro de un período adicional apropiado a las circunstancias y tendrá derecho a rescindir el contrato solo si el período adicional así otorgado expira sin que los Productos. le han sido entregados. Los plazos de entrega son puramente orientativos, ya que en periodos de temporada especialmente intensos, como por ejemplo durante aniversarios importantes o temporada alta de turismo, es posible que los plazos se alarguen ligeramente debido a picos de demanda.

Art. 5 – Registro en el sitio

5.1. Para adquirir los Productos no es necesario registrarse previamente. en el sitio web www.ceramicavietresestore.it; El registro, en cualquier caso, es gratuito, rápido y no implica obligación alguna de compra. Para registrarse y crear la cuenta correspondiente, el Cliente debe completar el formulario en línea correspondiente en el sitio web www.ceramicavietresestore.it ingresando los datos personales solicitados en el mismo, así como una dirección de correo electrónico y una contraseña, aceptar los términos y condiciones de uso del sitio web www.ceramicavietresestore.it y lectura de la política de privacidad. Queda absoluta y estrictamente prohibida la inserción, a los efectos del registro, de datos personales de terceros, de datos falsos, inventados, imaginarios y/o, de cualquier forma, que no se correspondan con la verdad.

5.2. Cada Cliente puede utilizar un solo registro en el sitio web www.ceramicavietresestore.it. Por tanto, queda absoluta y estrictamente prohibido que el usuario cree múltiples cuentas referidas a una misma persona, física y/o jurídica, y/o a empresas y/o entidades de cualquier tipo, incluso mediante el uso de datos veraces. En caso de violación de esta prohibición, DR Solutions se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas referidas a una misma persona, física y/o jurídica. El Cliente también se compromete a mantener indemne e indemne a DR Solutions de cualquier daño, obligación de compensación y/o sanción derivada y/o de cualquier manera relacionada con la violación por parte del Cliente de la prohibición mencionada en este artículo 5.2.

5.3. El registro en el sitio permite al Cliente realizar, entre otras cosas, las siguientes actividades a través de la cuenta privada y personal:

gestionar sus datos personales y modificarlos en cualquier momento;
cambia tu contraseña;
aprovechar los servicios dedicados que DR Solutions puede activar de vez en cuando

5.4. Las credenciales de registro (dirección de correo electrónico y contraseña) permiten al Cliente realizar compras en el Sitio y realizar, entre otras, las actividades a que se refiere el art. 5.3 arriba. Por tanto, deben conservarse con sumo cuidado y atención. Además, sólo podrán ser utilizados por el Cliente y no podrán ser cedidos a terceros. El Cliente se compromete a mantenerlos en secreto y a garantizar que ningún tercero tenga acceso a ellos. También se compromete a informar inmediatamente a DR Solutions si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso o divulgación indebida de los mismos.

5.5. El Cliente garantiza que los datos personales facilitados a DR Solutions durante el procedimiento de registro, o en cualquier otro momento y/u ocasión de su relación con DR Solutions, son completos, veraces y se refieren al propio Cliente y se compromete a mantener indemne a DR Solutions y indemnizado de cualquier daño, obligación de compensación y/o sanción derivada y/o de cualquier manera relacionada con la violación por parte del Cliente de la garantía mencionada en este artículo y/o la violación de las reglas de registro en el sitio y/o sobre la conservación de las credenciales de registro.

Art. 6 – Métodos de pago aceptados

6.1. El pago debe realizarse a través de:

PayPal: es el sistema de pago en línea más seguro y rápido, que implica abrir una cuenta en www.paypal.com, al completar una compra con este tipo de pago, se mostrará una página en el sitio de PayPal donde podrá ingresar la dirección y - correo electrónico personal y contraseña de su cuenta PayPal, o acceder al procedimiento de creación de una nueva. Después del registro, podrás realizar pagos a través de PayPal sin tener que volver a introducir tus datos, incluso para compras posteriores. Al elegir pagar con PayPal, el importe se carga directamente en su cuenta o en la tarjeta de crédito asignada (Visa, Visa Electron, Mastercard...) o tarjeta prepago (PostePay). PayPal también protege la información del comprador. Por cada transacción realizada con este método, se enviará un correo electrónico de confirmación por parte de PayPal. El importe del pedido se carga a la cuenta a su cuenta PayPal en el momento de realizar el pedido. En caso de cancelación, el importe será reembolsado a la cuenta PayPal del cliente.
Tarjeta de crédito: al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito, se abrirá una ventana emergente donde podrá ingresar los datos de su tarjeta con total seguridad (sitio HTTPS que cumple con las normas vigentes en la materia). Para completar la transacción es necesario disponer de un 3D SecureCode (es un código de seguridad emitido por el banco exclusivamente para compras online). Los datos que usted introduzca no serán almacenados por DR Solutions srl que no tendrá la posibilidad de acceder a ellos ni siquiera para su lectura. Se aceptan las siguientes tarjetas:

o Visa

o PostePay

o Prepago PayPal

o Mastercard

o American Express

Amazon Pay: los clientes que tengan una cuenta de Amazon Pay pueden pagar a través de este método de pago rápido y seguro utilizando sus credenciales de Amazon.

Transferencia Bancaria: Para el pago con este método, el pedido se considerará aceptado cuando exista disponibilidad real en la cuenta de DR Solutions

6.2. Los precios están expresados en euros (€) y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente para las respectivas categorías de productos a las que pertenecen. Los cambios de precio son posibles y en este caso el Sitio se actualizará con la indicación del nuevo precio. El importe se cargará en euros. La conversión a otras monedas es puramente indicativa.

6.3. El precio total visible para el cliente al final del pedido en el extracto incluye los costos de envío que varían según el país de destino (el cliente podrá ver el costo en línea al final del pedido antes de confirmarlo) pero no de derechos de aduana y/o impuestos adicionales sobre las ventas, necesarios para importar las mercancías a territorio extranjero; además, es posible solicitar la integración para algunos tipos de envíos si no es posible calcular con precisión los costes de envío en el momento del pedido (ver Punto 6.5)

6.4. Si el envío está destinado a un país que no forma parte de la Unión Europea, los productos pueden estar sujetos a la imposición de derechos de aduana y cualquier impuesto sobre las ventas. Cualquier cargo adicional relacionado con el despacho de aduanas será responsabilidad exclusiva del destinatario. En caso de rechazo de la mercancía por parte del Cliente o de falta de entrega por otros motivos (por ejemplo, dirección y/o número de teléfono incorrectos del destinatario; ausencia repetida del destinatario, etc.), se cargará al destinatario y se le retendrá el reembolso de el precio de la mercancía del Cliente, el importe para cubrir los siguientes gastos: "envío de mercancía" + "devolución de mercancía" + "aduana para devolución". Los derechos de aduana y cualquier impuesto varían según el país de destino y se aplican a la llegada de las mercancías al mismo país. Para obtener información relativa al importe de los derechos y posibles impuestos, y a los métodos de despacho de aduana de las mercancías, es aconsejable ponerse en contacto con las Oficinas de Aduana competentes del país de destino.

6.5. Los gastos de envío se calcularán en función del peso/volumen al realizar el pago del pedido:

*DR Solutions se reserva el derecho de solicitar al cliente una integración de los gastos de envío, cuando sea necesario, debido a costes adicionales que pueden ser solicitados por el transportista y no pueden ser estimados en el momento de realizar el Pedido según lo establecido en el art.48 D. lgs. 206/2005 let. C) que requiere que usted indique:

“el precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos o, si la naturaleza de los bienes o servicios hace imposible calcular razonablemente el precio por adelantado, el método de cálculo del precio y, si corresponde, cualquier cargo de entrega adicional, entrega o gastos postales o, si dichos gastos no pueden calcularse razonablemente por adelantado, una indicación de que dichos gastos pueden cargarse al consumidor".

Art.7 – Facturación

7.1. La solicitud de facturación deberá realizarse al mismo tiempo que el Pedido. El Cliente que desee la factura deberá solicitarla al Servicio de Atención al Cliente (solicitándola en las notas de envío) el mismo día que realiza el pedido y recibe el correo electrónico de Confirmación de Pedido, indicando:

privado: Número de Pedido, E-mail, Nombre, Apellidos Dirección completa, Fecha de nacimiento, Municipio y Provincia de nacimiento del titular de la factura, Código Fiscal.
empresa: Número de Pedido, Correo Electrónico, Nombre y Apellidos del Representante Legal, Domicilio Social, NIF y NIF, Código Único y/o PEC

Posteriormente el documento será enviado al solicitante en formato digital vía correo electrónico. No se aceptarán solicitudes de facturación realizadas en los días siguientes a la fecha de aceptación del Pedido.

Art. 8 – Indisponibilidad de productos y fuerza mayor

8.1. En el caso de que el Contrato no pueda ejecutarse, ni siquiera parcialmente, por indisponibilidad de los bienes u otras causas de fuerza mayor, DR Solutions lo comunicará vía correo electrónico al Cliente dentro de los treinta días siguientes a la fecha de transmisión del pedido. y quedará liberado de todas sus obligaciones, salvo el reembolso de las sumas ya pagadas por este último.

Art. 9 – Derechos de Autor y Marcas

9.1. El contrato no confiere al Cliente ningún derecho sobre las marcas, logotipos y otros signos distintivos de diversa naturaleza presentes en el Sitio, ni sobre los contenidos relacionados. Los contenidos del sitio (textos, gráficos, imágenes y animaciones) están protegidos por derechos de autor. Todo el contenido presente o visible en el Sitio, incluidos, entre otros, logotipos, íconos, marcas registradas, texto, gráficos, fotografías, imágenes (en adelante "Contenido"), es propiedad de DR Solutions. Todos los elementos del Sitio , incluidos, entre otros, el diseño general y el Contenido, están protegidos por derechos de autor, derechos morales, derechos de bases de datos, marcas comerciales y otras leyes relacionadas con los derechos de propiedad intelectual. No puede copiar ni transmitir de ninguna manera partes o elementos del Sitio o su Contenido. El Sitio, su Contenido y todos los derechos relacionados siguen siendo propiedad exclusiva de DR Solutions, dichos derechos están enteramente reservados. Los Términos y Condiciones de uso del sitio www.ceramicavietresestore.it se aplican a cada visita y uso del Sitio.

Al acceder y utilizar el Sitio, el Cliente da su consentimiento a los "Términos y Condiciones para el uso del sitio www.ceramicavietresestore.it" en su totalidad, así como a cualquier otra ley o reglamento aplicable al Sitio y a Internet. .

Art. 10 – Derecho de desistimiento

10.1. Con base en lo dispuesto en los artículos. 52 y siguientes. Según el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005 modificado por el Decreto Legislativo 21/2014), el cliente consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin penalizaciones y sin dar ningún motivo, a más tardar 2 (dos) días a partir de recepción de los bienes (o, en el caso de varios bienes pedidos a través de un solo pedido y entregados por separado, desde el día en que el Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física del último bien) .

10.2. A los efectos de ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá, antes de la fecha límite mencionada en el punto anterior, informar a DR Solutions de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento enviando una comunicación escrita alternativamente a info@ceramicavietresestore.it

La carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento recae en el Cliente.

10.3. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente está obligado a devolver los bienes recibidos a DR Solutions, enviándonoslos, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión a desistir del contrato, en la dirección: “DR Solutions Srl”, Largo Alessandro Lala, 30 - 80125 Nápoles (NA) Italia.

El plazo se considerará respetado si el Cliente devuelve la mercancía (por mensajería o por correo certificado) antes de que expire el plazo de 14 (catorce) días.

10.4. Los costes directos de devolución de los Productos, así como los riesgos del transporte, corren a cargo del Cliente. Le recomendamos que empaquete cuidadosamente los productos a devolver y utilice un servicio de mensajería u otro medio de envío adecuado para permitir el seguimiento del envío. Se entiende que no será posible obtener el reembolso si por cualquier motivo no se recibe la devolución correspondiente, por lo que es recomendable asegurar la mercancía.

10.5. El Cliente está obligado a devolver la mercancía en intacto estado de conservación y sin las etiquetas originales sin quitar, en su embalaje original también intacto y apto para su reventa. El Cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la normal y necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

El cliente está obligado a:

insertar la mercancía en el embalaje original;
no retire la etiqueta;
no destruya ni dañe los sobres, cajas y embalajes originales;
no dañar los productos;
no escribir en el embalaje original de los productos;
en el caso de obsequios o artículos suministrados con el producto adquirido, también deberán ser devueltos.

Si se da alguna de las condiciones enumeradas anteriormente, la devolución no podrá reembolsarse y el producto quedará a disposición del cliente y podrá ser devuelto, cobrando los gastos de envío por concepto de transporte. En este caso, DR Solutions tendrá derecho a retener del reembolso la suma correspondiente a la disminución del valor de la mercancía.

10.6. Cuando el derecho de desistimiento se haya ejercido de conformidad con las disposiciones antes mencionadas, DR Solutions, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de la devolución, devolverá al Cliente todos los pagos recibidos en relación con el Pedido al que se refiere el propio desistimiento, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial cuando esto no implique costes para el Cliente derivados del reembolso; sin embargo, de conformidad con el art. 56, párrafo III del Código del Consumidor, DR Solutions tiene derecho a retener el reembolso hasta que haya recibido la mercancía, o hasta que el Cliente haya demostrado que ha devuelto la mercancía (presentando un recibo de envío de un paquete postal asegurado o enviado por mensajería), lo que ocurra primero. En caso de pago contra reembolso (solo para Italia), el reembolso se realiza mediante tarjeta de crédito asociada a una cuenta PayPal o transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el Cliente en el aviso de desistimiento.

10.7. El derecho de desistimiento es el derecho que tienen únicamente las personas físicas que actúan con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que realicen (consumidores). Por tanto, entre otros, quedan excluidos del derecho de desistimiento los minoristas y las empresas.

10.8. También queda excluido el derecho de desistimiento, de conformidad con el art. 59 del Código del Consumidor, en el caso de suministro de Productos Personalizados (ver art. 3 anterior).

10.9. Nuestra política prevé la posibilidad de intercambiar productos comprados en línea. En el caso de que el Cliente decida cambiar el producto ya recibido, podrá optar por devolverlo dentro de los 2 días siguientes a la recepción del producto. Los métodos están indicados en el art. 11.

Art. 11 – Devolución del producto para cambio

11.1. La devolución de mercancías para cambio de productos adquiridos en el sitio web www.ceramicavietresestore.it no puede realizarse por dos motivos principales:

a) los productos se fabrican específicamente para el cliente en el momento del pedido;
b) excepto para el envío de un artículo que no se ajuste al pedido por el Cliente por DR Solutions

11.2. En caso de error de compra por parte del Cliente, podrá:

optar por el reembolso (neto de los gastos de envío), comunicando su intención escribiendo a: info@ceramicavietresestore.it. El reembolso se realizará inmediatamente después de comprobar el estado de los productos;
solicitar un vale de descuento del mismo valor que los productos devueltos: se creará específicamente un código de descuento que SÓLO podrá utilizarse a través de la cuenta del cliente que realizó el pedido de referencia;

11.3. En caso de error de envío por parte de DR Solutions, bastará con que el Cliente se ponga en contacto inmediatamente con la empresa por correo electrónico/teléfono/Whatsapp/Facebook, comunicando el error.

Los gastos de recogida correrán a cargo de DR Solutions, la recogida se realizará mediante mensajería en el día deseado por el Cliente. También en este caso es posible tanto un reembolso como un vale de descuento y un cambio.

11.4. En todos los casos antes mencionados, según el art. 10.5, el Cliente está obligado a devolver la mercancía en intacto estado de conservación y sin las etiquetas originales sin quitar, en su embalaje original también intacto y apto para la reventa. El Cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la normal y necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

El cliente está obligado a:

insertar la mercancía en el embalaje original;
no retire la etiqueta;
no destruya ni dañe los sobres, cajas y embalajes originales;
no dañar los productos;
no escribir en el embalaje original de los productos;
en el caso de obsequios o artículos suministrados con el producto adquirido, también deberán ser devueltos.

Art. 12 – Garantía Legal de Conformidad

12.1. Si el Cliente constata una falta de conformidad del Producto, y es consumidor, tiene derecho, a su elección, a solicitar su reparación o sustitución sin coste alguno, salvo que la reparación solicitada sea imposible o excesivamente onerosa en comparación con la otra. En caso de que la sustitución o las reparaciones no sean posibles o sean excesivamente costosas, el Cliente podrá solicitar una reducción razonable del precio o la resolución del contrato y el reembolso de una suma proporcional al valor de la mercancía, previa devolución del Producto defectuoso. También se excluye la resolución del contrato en caso de falta de conformidad leve.

12.2. Tras la reclamación, DR Solutions recogerá el producto del Cliente en un plazo razonable y, tras comprobar la existencia de la disconformidad, a elección del Cliente, reparará o sustituirá el bien defectuoso, sin cobrar coste alguno, salvo que se realice la reparación solicitada. es imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro; o, si la sustitución o reparación no fuera posible, se reducirá el precio o se reembolsará una suma proporcional al valor de la mercancía. Sin embargo, DR Solutions tiene derecho a proponer soluciones alternativas disponibles, como, por ejemplo, la sustitución del Producto por otro de naturaleza diferente pero de valor equivalente, elegido entre los que se muestran en el sitio, o la emisión de un bono de un valor correspondiente al importe pagado, para ser utilizado posteriormente contactando con Atención al Cliente. En caso de que el Cliente acepte, DR Solutions llevará a cabo la solución específicamente propuesta.

12.3. La garantía legal tiene una duración de 2 (dos) años desde la entrega de la mercancía y debe hacerse valer dentro de los 2 (dos) meses siguientes al descubrimiento del defecto: por lo tanto, es necesario informar de la falta de conformidad lo antes posible y conservar siempre la prueba de compra. El Cliente puede formular directamente la reclamación por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo, a: DR Solutions Srl Largo Alessandro Lala, 30 - 80125 Nápoles (NA) Italia.

12.4. Hay falta de conformidad cuando:

el bien no es adecuado para el uso para el cual se utilizan bienes del mismo tipo;
el bien no se ajusta a la descripción hecha por el vendedor y no posee las cualidades descritas.

En caso de que aparezca un defecto dentro de los 6 (seis) meses posteriores a la entrega, es probable que la mercancía ya estuviera defectuosa en el momento de la compra. Si el defecto aparece después de 6 (seis) meses desde la entrega, es responsabilidad del Cliente demostrar que el defecto ya estaba presente en el momento de la entrega del Producto adquirido.

No reembolsamos Productos dañados debido a un uso inadecuado, o actividades distintas a aquellas para las que fueron destinados, o negligencia.

12.5. Los clientes comerciales o profesionales tienen derecho a la garantía legal ordinaria prevista por el Código Civil respecto del contrato de compraventa (artículos 1490 y siguientes del Código Civil) que expira al año de la entrega, de conformidad con el art. 1495 bacalao. civil

Art. 13 – Solicitudes y quejas – Asistencia

Es posible solicitar información, enviar comunicaciones o presentar quejas contactando al Servicio de Atención al Cliente de DR Solutions: a través del Sitio, accediendo a la sección "Contactos" del Sitio.

Art. 14 – Privacidad

14.1. Los datos comunicados por el Cliente necesarios para la ejecución del contrato se procesan de conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo 2003 n. 196 sobre protección de datos personales y el Reglamento UE n. 2016/679 (en adelante, “RGPD”).

Los datos personales del Cliente se procesan para permitir la gestión del Pedido, entregar los Productos, prestar servicios de asistencia y gestionar los pagos. Para ello, los datos se transmiten a proveedores de servicios autorizados, designados como responsables del tratamiento y/o encargados del tratamiento de los datos. Para obtener más información, el Cliente puede consultar la sección Privacidad del Sitio. Al realizar un pedido, el Cliente acepta y reconoce que sus datos pueden ser recopilados, utilizados, almacenados y procesados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

14.2. Por lo tanto, si el Cliente es un usuario registrado en el sitio web www.ceramicavietresestore.it y ha expresado su consentimiento a la actividad de elaboración de perfiles, los datos de compra podrán asociarse a su perfil/cuenta, independientemente de si la compra se realiza iniciando sesión. o que se realice de forma anónima.

14.3. Consulte la sección Política de privacidad y cookies del sitio web www.ceramicavietresestore.it para obtener más información.

Art. 15 – Variaciones y correcciones a los Términos y Condiciones

DR Solutions se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Cualquier contrato de compra entre el Cliente y DR Solutions está sujeto a la versión de las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento en que se realiza el Pedido a través del Sitio. La versión se indica con la fecha de la última revisión, que figura al final de las condiciones generales.

Art. 16 – Ley aplicable y tribunal competente

16.1. Las partes, al estipular el contrato conforme al art. anterior. 2, acepta que el mismo se rige por la ley italiana y está sujeto a la jurisdicción italiana, y que se excluye expresamente la aplicación al mismo de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías adoptada en Viena el 4/11/1980. Esto se entiende sin perjuicio de la aplicación a los clientes consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia de las disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual.

16.2. La oferta y venta de los Productos en el Sitio, si el Cliente es un consumidor y reside o está domiciliado en Italia, constituye un contrato a distancia regido por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005 modificado por el Decreto Legislativo 21/2014) y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la regulación del comercio electrónico.

16.3. Para cualquier controversia relativa a la validez, ejecución o interpretación del contrato y sus efectos, serán competentes: a) el Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente, si el Cliente es un consumidor y tiene su residencia o domicilio en Italia; b) exclusivamente el Tribunal de Nápoles, en cualquier otro caso.

16.4. El cliente consumidor tiene derecho a promover una resolución extrajudicial de los conflictos relacionados con las relaciones de consumo recurriendo a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor (ADR - Resolución Alternativa de Controversias).

16.5. El cliente consumidor tiene derecho a promover una resolución extrajudicial de los conflictos relacionados con las relaciones de consumo recurriendo a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor (ADR - Resolución Alternativa de Controversias).

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Condiciones Generales de Venta – versión 01/2022